Algemene voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN WWW.PHARMAYOU.BE
1. Identiteit
De website www.pharmayou.be is eigendom van Pharmayou - Rue Saint Eloi 205, 4300 Waremme, België, geregistreerd bij de APB onder nummer: 647402.
Apotheker-eigenaar: Corinne Blistin.
In dit document omvat de term "Pharmayou" ook de identiteit van de apotheker-eigenaar.
Telefoonnummer: 019 32 33 71 (van maandag tot vrijdag van 8.30 uur tot 18.30 uur, op zaterdag van 8.30 uur tot 12.30 uur).
BTW-nummer: BE0471848382
2. Aanvaarding van de voorwaarden
De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en verklaart bij het plaatsen van de bestelling deze uitdrukkelijk en zonder voorbehoud te accepteren. De validatie van de bestelling impliceert de aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden.
3. Eigendom
Alle rechten, titels en belangen die zich op www.pharmayou.be bevinden, behoren toe aan Pharmayou. De grafische en visuele elementen (inclusief logo's en foto's) evenals de teksten, codes en structuur van de site behoren volledig toe aan Pharmayou en mogen op geen enkele wijze worden gekopieerd, verzonden, gereproduceerd, gedistribueerd of veranderd zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Pharmayou.
Elk frauduleus gebruik of manipulatie van de site, hetzij door gebruik te maken van de gegevens van derden, hetzij door gebruik te maken van software of een andere methode, met als doel de gegevens op www.pharmayou.be te wijzigen, te verzamelen of het gebruik ervan onmogelijk te maken, zal automatisch worden gemeld bij de bevoegde autoriteiten.
4. Onderwerp
Pharmayou biedt op www.pharmayou.be de online verkoop aan van producten die in haar apotheek worden verkocht, met uitzondering van medicijnen die alleen op recept verkrijgbaar zijn en producten die niet online verkocht mogen worden. De hoeveelheden die per medicijn kunnen worden gekocht, zijn wettelijk beperkt tot redelijke hoeveelheden voor individueel gebruik.
Bestellingstransacties worden uitgevoerd via een interface die door Worldline ter beschikking wordt gesteld. De persoonlijke gegevens die op de site staan, worden versleuteld, evenals de financiële gegevens tijdens de betaling.
5. Proces van bestelling
5.1. De informatie verstrekt door de klant tijdens de bestelling is alleen bindend voor de klant wat betreft eventuele fouten in de codering. Pharmayou kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in het label of de coördinaten, vertragingen, annuleringen van bestellingen of toeslagen.
Het detail van de bestelling dat op de factuur per e-mail staat, geldt als bewijs van de inhoud en de datum van de bestelling.
De verkoop wordt alleen gesloten bij verzending van de bevestigingsmail van de bestelling (e-mailadres opgegeven tijdens het identificatieproces). Het verzenden van de bevestigingsmail zal het proces van het voorbereiden van de bestelling in gang zetten.
De site is alleen bedoeld voor meerderjarige personen die wettelijk in staat zijn om bestellingen te plaatsen. Pharmayou kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor misbruik.
Pharmayou behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een klant te weigeren of te annuleren, met name in geval van geschillen, problemen met de betaling van bestellingen of andere terugkerende problemen. Tenzij anders vermeld, zijn de producten op voorraad in de apotheek of beschikbaar binnen 24 uur. Het kan echter voorkomen dat producten niet op voorraad zijn en de leverancier zijn voorraad niet dezelfde dag kan aanvullen. In geval van een herbevoorradingstermijn van meer dan 48 uur, wordt er een e-mail naar de klant gestuurd, waarbij hij de mogelijkheid heeft om zijn bestelling voort te zetten, te annuleren of de ontbrekende producten uit zijn bestelling te verwijderen.
De klant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud van zijn bestelling. Ondanks ons filtersysteem is het aan hem om ervoor te zorgen dat het product compatibel is met eventuele lopende medicatie en dat het wettelijk is toegestaan voor consumptie in zijn land.
6. Toepasselijk recht
In geval van moeilijkheden of geschillen behoudt Pharmayou zich het recht voor om een actie te ondernemen voor verzoening of bemiddeling, voorafgaand aan elke gerechtelijke procedure, om een vreedzame oplossing te zoeken.
Pharmayou is onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van mislukking van deze bemiddelingen zijn de rechtbanken van het arrondissement Limburg bevoegd.
7. Leveringen
Na bevestiging van de bestelling en acceptatie van de betaling van de transactie, worden de producten beschikbaar gesteld in Pharmayou of verzonden naar het afleveradres dat tijdens het bestelproces is opgegeven, afhankelijk van de keuze van de gebruiker. Alle details met betrekking tot leveringen (naam van de vervoerder, tarieven en levertijden) zijn beschikbaar in het gedeelte "Leveringsmethoden" van de site.
In geval van bestelling van artikelen die op verschillende data leverbaar zijn vanwege hun beschikbaarheid, is de levertijd van de bestelling gebaseerd op de langste levertijd. Pharmayou behoudt zich echter het recht voor om de levering te splitsen, zonder dat de klant het recht heeft om zijn bestelling gedeeltelijk of geheel te annuleren. De bijdrage aan de verwerkings- en verzendkosten wordt slechts één keer in rekening gebracht voor één verzending. In dat geval wordt de klant per e-mail op de hoogte gesteld.
In geval van afwezigheid van de klant of een fout in het adreslabel waardoor levering onmogelijk is, is het de verantwoordelijkheid van de klant om een nieuwe levering af te spreken met de vervoerder. Eventuele extra kosten die hierdoor worden veroorzaakt, zijn voor rekening van de klant.
Pharmayou kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor fouten die door de klant zijn gemaakt bij het opgeven van het afleveradres en voor vertragingen bij de levering of de onmogelijkheid om de bestelde producten te leveren die deze fouten zouden kunnen veroorzaken.
Indien een pakket niet wordt ontvangen ondanks verschillende pogingen van de vervoerder, wordt het teruggestuurd naar Pharmayou en wordt de ontvanger hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
De risico's worden overgedragen aan de klant zodra deze fysiek bezit neemt van de goederen.
8. Retours en intrekking
In overeenstemming met de geldende wetgeving voor verkoop op afstand (wet van 21 december 2013) heeft de klant het recht om zijn aankoop zonder boete en zonder opgaaf van reden te annuleren. De klant heeft een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de producten om zijn wil tot intrekking kenbaar te maken. Voor medicijnen heeft de patiënt echter alleen het recht om zich terug te trekken vóór verzending of ophalen van het medicijn, behalve in geval van medicijnen of medische hulpmiddelen met gebreken, deze kunnen worden teruggenomen na verzending, in overeenstemming met het Koninklijk Besluit van 21 januari 2009.
Zodra de klant zijn wil heeft kenbaar gemaakt, heeft hij 14 dagen om de goederen terug te brengen of terug te sturen naar de apotheek (artikel XIV.29 en volgende van het WER). Als de klant het product op eigen kosten terugstuurt, zijn de kosten voor zijn rekening.
Evenzo is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die snel kunnen bederven of verlopen of op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en die door de consument na levering zijn geopend.
U heeft het recht om af te zien van uw bestelling. Uw herroeping moet ons bereiken via de contactpagina of via een andere bestaande methode (telefoon, e-mail...).
U kunt ons ook het herroepingsformulier sturen dat HIER beschikbaar is.
9. Garanties en verantwoordelijkheden
9.1 Pharmayou kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor problemen, gevolgen of schade van welke aard dan ook die verband houden met verkeerd gebruik van het product.
9.2 Pharmayou kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele wijzigingen in de samenstelling van het product door de fabrikant.
9.3 Foto's, illustraties en gebruiksaanwijzingen en productinformatie zijn alleen ter indicatie beschikbaar. Pharmayou kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een afwijkende verpakking of product bij levering.
Alleen de naam zoals vermeld op de bestelbevestiging heeft juridische waarde. De consument verbindt zich ertoe om de gebruiksaanwijzingen en instructies van de fabrikant die bij het product zijn geleverd of op de verpakking staan, zorgvuldig te lezen en op te volgen.
De aansprakelijkheid van Pharmayou is beperkt tot de waarde van het product op de datum van aankoop.
9.4 Garantie
Voor producten die bij Pharmayou zijn gekocht, is Pharmayou verantwoordelijk voor gebreken in overeenstemming met de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van consumenten bij de verkoop van consumptiegoederen."
In geval van een gebrek dat onder de conformiteitsgarantie valt, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Pharmayou na ontdekking van het gebrek. Er wordt eraan herinnerd dat de consument binnen de wettelijke garantieperiode van twee jaar na levering van het product actie kan ondernemen. De wettelijke garantie voor conformiteit geldt onafhankelijk van de commerciële garantie die op uw product van toepassing kan zijn.
10. Prijs- en betalingsbeleid
Kortingen die worden gegeven op producten worden direct vermeld op de productpagina. Ze kunnen niet worden gecombineerd met promoties die bedoeld zijn voor fysieke winkels.
Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen exclusief verzendkosten.
Pharmayou behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen.
De prijs wordt weergegeven inclusief alle belastingen.
De adviesprijs is de prijs die in de apotheek wordt gehanteerd en die gewoonlijk in apotheken wordt gezien.
De beveiliging van transacties wordt verzorgd door Worldline. Om fraude te bestrijden, heeft Worldline tot doel betalingen te verifiëren en te beveiligen. Als Worldline een betaling weigert te valideren, wordt de bestelling geannuleerd.
11. Intellectueel eigendom
De teksten, lay-out, illustraties, foto's, productpagina's en andere elementen die op deze website staan, zijn beschermd door auteursrechten en algemene principes van intellectueel eigendomsrecht. De inhoud van de website www.pharmayou.be mag niet worden gekopieerd. Het mag niet worden gewijzigd, op een andere website worden geplaatst of op enige andere manier worden gepubliceerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pharmayou. De site kan ook teksten, illustraties en andere elementen bevatten die beschermd zijn door auteursrechten van derden. Pharmayou geeft in geen enkel geval toestemming voor het gebruik van hun intellectuele eigendom of die van derden.
12. Persoonlijke gegevens
12.1. De verzameling van persoonlijke informatie voor de verkoop op afstand is verplicht, omdat deze informatie essentieel is voor de verwerking van bestellingen. Het niet verstrekken van deze informatie leidt tot de afwijzing van de bestelling.
12.2. Pharmayou respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de verwerking van persoonlijke gegevens, herzien door de wet van 11 december 1998, die rekening houdt met de Europese richtlijnen van 24 oktober 1995.
Deze wet bepaalt dat het bedrijf dat persoonlijke gegevens verzamelt, toestemming moet hebben van de betrokken persoon, dat de gegevens accuraat moeten zijn en dat ze moeten worden verzameld voor een specifiek, duidelijk en legitiem doel. Iedereen heeft toegang tot deze persoonlijke gegevens en heeft het recht om ze te wijzigen. Conform de wet is de verwerking van nominatieve informatie van klanten gemeld bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. De klant heeft het recht om toegang te krijgen tot, wijzigingen aan te brengen, correcties aan te brengen en zijn gegevens te laten verwijderen.
12.3. Pharmayou verbindt zich ertoe de contactgegevens of medische gegevens van haar klanten nooit aan derden
12.4. De klant heeft de mogelijkheid om zijn/haar gegevens te bekijken en te wijzigen via de pagina 'Mijn account'.
13. AVG
De patiënt geeft zijn/haar toestemming voor de verwerking van zijn/haar gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679. De patiënt kan zijn/haar gegevens wijzigen of verwijderen. De informatieoverdracht op de website is beveiligd door encryptie (https).
